中国移动!世界名企200强!
经验?经验!还是经验!?
当越来越多的用人单位向应届大学生们抛出“工作经验”硬性指标的同时,我们顿然发现在自己本科四年里的每一个假期,已经变得弥足珍贵!因为特殊的因缘机遇,还是大学三年级在校生身份的我有幸可以“入作”中国移动公司实习。
“客户为企业生命,员工为企业之本”
在过去的短短21天的接触生活里,我有着太多的感动和领悟--中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化管理每时每刻都给我带来潜移默化的影响:一个公司的成功和辉煌,与她的员工有着不可分割的联系。贯穿整个中国移动,这是一个相互渗透的良性循环--先进前卫的企业文化感染着这样一批年轻、充满活力、积极向上、不断创新的员工队伍,而员工们对公司日积月累的个人职业情感、以及热爱铸就了中国移动的现在和日益强大的未来--“争创世界一流移动信息运营公司”,做市场的“主导者”,技术的“引领者”,服务的“佼佼者”
“沟通从心(新)开始”
移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止,甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等--从好奇到认知,再从认知到感悟,直到实习接近尾声,我才发觉这些日子自己都没有多余的时间去享受师兄师姐们给我带来的那份难得的进步欣喜。
还记得初来乍到的时候,临行前师长、前辈们虎口婆心的给打了不少预防针:“实习阶段,因为种种错综复杂的原因,公司往往不会把核心任务甚至是较正式的事交给学生去做,到了实习单位的时候,要做的第一件事就是:端正自己的思想,因为态度决定一切,就算是端茶倒水,看门都要做……”
现在用自己这段在中国移动的经历和感受回头来读解师长、前辈们的教导,真是别有一番滋味……高校教育存在着课程设置与社会现实不接轨的现象,这种近似真空的盲区,使我们这些初出校门走近社会、步入工作的学生一开始就体会到了现实的冲击:用人单位和实习生经常会处于较为矛盾尴尬的境地,“端茶倒水”也几乎成为了绝大数实习生的最初工作“归属”。然而在中国移动,就连这种机会也在公司的高瞻远瞩下全然被“承办”了--公司内部有专门的安全护卫,清洁人员,而且无论何时何地每一个员工都近似众项全能。正如移动公司的员工精神所表现:不论您身处何职,不论您身在何处,如果您直接面对客户,您就是营业服务人员;如果您接听客户电话,您就是热线服务人员;如果您拜访客户,您就是客户经理......在我参与的整个实习过程中,一些看似平凡、不经意的小事,都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释:具备扫一屋的能力,才能培养起扫天下的雄心与壮志,量的累积已经孕育出质的飞跃。
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